Términos y Condiciones
Encanto Express es una plataforma digital que enlaza a nuestros clientes y repartidores con nuestros productos, bienes y servicios para facilitar la exploración y compras a través de nuestra aplicación móvil.
Al usar nuestra aplicación, del market de su preferencia (IOS / Google), acepta estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo, favor restringir su uso.
El contenido de nuestra plataforma tales como imágenes, iconografías, textos, logos, paleta de colores es propiedad de Encanto Express y está avalado en las leyes de derecho de autor de la República Dominicana.
App clientes: Aplicación móvil para el uso de los clientes.
Usuario: Persona que utiliza la plataforma para hacer pedidos.
Tienda: Negocio asociado que ofrece productos en la plataforma.
Repartidor: Persona que realiza la entrega de los pedidos.
Pedido: Solicitud de productos realizada por el Cliente.
Reemplazo: Es la sustitución de un producto por otro ya que el solicitado no se encontraba disponible.
Devolución: Acción que realiza el cliente para retornar un producto a la tienda
Zona de servicios: es el área de cobertura que establece la tienda para entrega a sus clientes.
Horarios: Franja de horas que se establecen para brindar el servicio de entrega y soporte a nuestros clientes.
Microcargo: es un cargo mínimo que se realizará a su tarjeta de crédito, el cual se usará como medio de validación al momento de registrar una nueva tarjeta de crédito como medio de pago.
Obtener nuestra Aplicación de Clientes a través de los mercados digitales disponibles donde ofrecemos nuestros productos no impone obligación alguna, a menos que hayas aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, es para uso exclusivo de individuos que deseen registrarse, explorar, comprar y ser parte de nuestra familia de clientes que involucren productos y servicios de Encanto Express.
Encanto Express y su logotipo son marcas registradas. No pueden usarse sin permiso en ningún producto o servicio no vinculado a la plataforma.
Hacemos de su conocimiento que las imágenes de productos que mostramos cuentan con la mayor nitidez y precisión posible las cuales no necesariamente representan fielmente al producto. Sin embargo, la nitidez y claridad de los productos va directamente proporcional a los medios que intervienen tales como equipos móviles, red de datos de su proveedor de servicios y/o red wifi a la cual acceda.
Para utilizar Encanto Express, los usuarios deben crear una cuenta proporcionando datos personales como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, documento de identidad, dirección de envío y medios de pago. Estos deben ser veraces y actualizados, siendo el usuario el único responsable de su exactitud.
Encanto Express podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del usuario. Si los datos no pueden ser confirmados, la cuenta podrá ser suspendida.
La cuenta es única, personal e intransferible. Está prohibido tener más de una cuenta por persona ya que el documento de identidad utilizado es nuestra forma de identificarlo. El acceso se realiza mediante este documento de identidad y contraseña, la cual debe mantenerse confidencial. En caso de olvido o acceso no autorizado, el usuario debe restablecer la contraseña o contactar al servicio al cliente.
Encanto Express no garantiza la identidad de los usuarios y no se responsabiliza por usos indebidos o fraudes realizados por terceros, aunque ofrece mecanismos para bloqueo temporal o eliminación de la cuenta.
El usuario puede ejercer en cualquier momento su derecho de acceso y control sobre sus datos personales. Para eliminar su cuenta, debe seguir las instrucciones disponibles en la sección de ayuda en línea.
Encanto Express es una plataforma de comercio electrónico para clientes, facilitando el registro, la exploración y compra de productos, bienes o servicios.
Para realizar el pedido la aplicación identifica la dirección de envío seleccionada por el cliente, y determina si esta se encuentra dentro de la zona de servicios que brinda la tienda.
Cuando un cliente se registra en la plataforma tendrá la capacidad de explorar los productos comercializados. Para colocar pedidos deberá ingresar su dirección y un método de pago válido.
Al confirmar el pedido, la plataforma hará una reserva del valor total de la orden, la cual se liquidará una vez se complete el proceso de recolección de los productos seleccionados.
El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de entrega. Si hay errores que impidan la entrega o provoquen costos adicionales, estos artículos serán devueltos a la tienda de origen y se procederá con la cancelación del pedido.
Encanto Express al recibir un pedido, puede aceptarlo o rechazarlo. El Cliente será notificado por email, notificación PUSH u otros medios.
En caso de aceptación, se mostrará un tiempo estimado de entrega, el cual puede variar por factores como cantidad de productos, clima, tráfico u hora pico.
Durante el proceso, el cliente puede contactar a Encanto Express para dudas o reclamos.
La entrega puede ser realizada por repartidores de Encanto Express o por repartidores aliados.
Los precios, promociones y ofertas que son presentados en la plataforma corresponden a los mismos precios que tenemos en nuestras tiendas, estos pueden variar acorde a las condiciones de mercado y la oferta y demanda. Se mostrarán los costos de entrega e impuestos aplicables antes de finalizar el pedido. Adicionalmente, los usuarios de la plataforma podrán disfrutar en ocasiones especiales de promociones exclusivas en este canal.
Los precios de los productos ofrecidos están expresados en Pesos Dominicanos e incluyen los impuestos de ley. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien y no incluye gastos de envío.
Si el precio presentado en la plataforma es más bajo que el real por error de digitación, Encanto Express te contactará antes de enviar el producto para validar si es despachado, reemplazado o no facturado. En caso de que el precio sea mayor en la plataforma se descontará la diferencia de la orden de compra.
Los medios de pago utilizados por el cliente serán validados a través de un código o micro cargo, el cual será aplicado a su cuenta bancaria o tarjeta de crédito. El cliente debe utilizar este valor para liberar su medio de pago y utilizarlo en Encanto Express. Una vez validado, este valor será devuelto a su cuenta.
Generado un pedido, el cargo total de éste será retenido en su medio de pago, completada la facturación del pedido entonces el valor final será liquidado con el valor real de la compra. Con este procedimiento, el cliente garantiza que los datos del medio de pago son suyos y que dispone de fondos suficientes.
En caso de cancelación del pedido, se procesa una devolución inmediata. El tiempo de reintegro dependerá de la entidad emisora del medio de pago.
Si el reembolso no se concreta, se ofrecerá una nota de crédito al cliente.
Las transacciones pueden ser rechazadas por el banco o el proveedor del medio de pago. En ese caso, se informará al cliente mediante la plataforma.
En el momento en que un cliente haya presentado un uso indebido de su medio de pago, y realiza ese reporte a Encanto Express haremos la debida diligencia para bloquear inmediatamente cualquier tipo de acceso a la plataforma
Solo puedes cancelar pedidos si nuestro personal interno aún no ha comenzado el proceso de recolección. Si hay algún error o problema, contáctanos y revisaremos tu caso. Los reembolsos serán procesados conforme a la política del comercio.
Si una vez facturada la compra y la entrega no puede completarse por cualquier motivo o circunstancia, Encanto Express procederá a emitir una nota de crédito en favor del cliente.
El rango de horario para entrega de pedidos es de lunes a domingo de 08:00 am a 9:00 pm, incluyendo los días festivos, exceptuando los días no laborables (Día de Navidad, Día de Año Nuevo y Viernes Santo).
El tiempo de entrega estimado puede variar por: mal clima, tráfico u otros factores de fuerza mayor. Si no estás disponible al momento de la entrega, el delivery se pondrá en contacto para avisarte sobre su llegada. En caso de no estar disponible para recibir la mercancía en ese momento, el pedido podría ser cancelado. El costo del delivery no es reembolsable.
Encanto Express podrá mostrar publicidad a los clientes a través de banners, correos electrónicos, notificaciones, redes sociales y otros medios.
Podrás hacer uso de nuestro Servicio al Cliente llamando al (809) 722-5598 en horario de Lunes a Domingo de 08:00 a.m. - 9:00 p.m. y días feriados, exceptuando los días no laborables (Día de Navidad, Día de Año Nuevo y Viernes Santo).
Mediante nuestro Servicio al Cliente podrás consultar sobre el estado de tu pedido y avance del despacho, consultar sobre nuestras políticas vigentes y cualquier inquietud sobre el uso de la plataforma en línea de Encanto Express.
Eres responsable de identificarte mediante tu cédula o pasaporte y brindar los datos de validación solicitados por los agentes de servicio, en caso de que no los brinde o existan inconsistencias con nuestra base de datos no podremos darte el soporte en la modificación o cancelación de los pedidos o brindarte información relacionada a la cuenta consultada.
Para dudas o soporte, contáctanos a través de la sección de soporte de la app, ésta te redireccionará a nuestro WhatsApp para que seas atendido a la brevedad posible.
