Política de Privacidad

Última actualización: 4 de septiembre de 2025.

1. Introducción

En Encanto Express nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar la confidencialidad de tus datos personales conforme a la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales, junto con la normativa aplicable en materia de comercio electrónico (Ley 126-02, entre otras).

2. Datos que recopilamos

Al usar Encanto Express, podemos recopilar información como nombre, cédula o documento de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico, datos de pago, historial de pedidos, etc.

También podemos recoger automáticamente datos sobre tu dispositivo (IP, sistema operativo, navegador), interacciones dentro de la app, fecha y hora de acceso, con el fin de mejorar la plataforma.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para:

• Gestionar cuentas, pedidos y entregas.
• Validar tu identidad y prevenir fraudes.
• Brindar atención al cliente eficiente.
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis y métricas.
• Enviar comunicaciones promocionales solo si nos has dado tu consentimiento expreso.

4. Cesión y compartición de datos

Podemos compartir tus datos con:

• Tiendas asociadas, pagos y logística (repartidores).
• Terceros proveedores para operar el servicio.
• Autoridades, solo cuando sea exigido por ley.

5. Uso de cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies en la app y web para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias y realizar análisis anónimos. Al usar la app, aceptas esta práctica.

6. Retención de datos

Conservamos tu información el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y los plazos legales aplicables. Si deseas eliminar tus datos, contáctanos al canal oficial.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y administrativas para resguardar tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o alteración. Sin embargo, ningún sistema es infalible. Tu uso es bajo propio riesgo.

8. Derechos del usuario (ARCO)

Puedes ejercer tus derechos de:

• Acceso: solicitar copia de tus datos.
• Rectificación: corregir o actualizar datos incorrectos.
• Cancelación: eliminar tus datos (con excepciones legales).
• Oposición: evitar tratamiento para ciertos fines (como marketing).

Solicítalos por los canales oficiales dentro de plazos razonables.

9. Transferencias internacionales

No transferimos datos fuera del país, salvo que:

• Obtengamos tu autorización expresa, o
• Sea necesario para el cumplimiento de servicios o mandato legal.

10. Enlaces a terceros

La política aplica solo dentro de Encanto Express. Si accedes a sitios de terceros vinculados desde nuestra plataforma, sus políticas de privacidad serán las vigentes en ellos.

11. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado junto con la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre posibles cambios. El uso contino de nuestro servicio tras la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de las mismas. En caso de no estar de acuerdo con los cambios, puedes proceder a desvincularte de nuestro servicio.

12. Contacto

Si tienes preguntas o deseas ejercer tus derechos, contáctanos a través de:
Correo: ecommerce@elencanto.com.do
WhatsApp: 809-722-5598